上海网购平台_上海:网购和电信等行业存15—20%不满意率

时间:2020-01-16 来源:社会透视 点击:

上海网购平台_上海:网购和电信等行业存15—20%不满意率

  原标题:上海:网购和电信等行业存15—20%不满意率

  近日,市消保委对外公布2013年度本市五大行业促销满意度调查结果。结果表明,消费者对五大行业促销行为的满意度处于“一般”或“基本满意”状态。其中,除消费者对超市百货促销满意度较高外,某些行业普遍存在15-20%左右的不满意率(参见表1)。调查指出,进一步优化促销服务水平,不断提高顾客的满意度,是各大行业优化促销策略的共同目标和责任。

  调查报告又进一步分析上述五大行业在促销时存在的主要问题。

  (一)网络购物

  1、“货真价实、纠纷能得到公平解决、权益有保障”,是消费者在网上购物时考虑的核心因素。

  有67.09%的消费者最看重网站“货真价实、纠纷能得到公平的解决、权益有保障”,有22.86%的消费者最看重“购买方便,送货上门”,而选择“只要价格低就好”的消费者只有10.05%。

  2、消费者对电商企业标称的“商品原价”和“促销价”持怀疑态度,缺乏足够的信任感(参见图1)。

  3、网络购物促销普遍存在发货迟缓、售后服务不到位、商品与促销宣传不一致、退换货条件苛刻、物流配送跟不上等诸多问题。

  (二)超市百货商场

  1、超市促销普遍存在促销商品缺货、限制条件与优惠承诺发布不同步、促销商品标注价格与结算价格不符、宣传存在误导、赠品数量少等问题。

  2、百货商场促销活动中经常存在“促销商品多为陈旧、过时、库存商品”、“当季商品或品牌不参与促销”、“折扣价名不符实”等问题(参见图2)。

  (三)银行保险业

  1、银行促销中主要存在“理财产品缺乏风险提示”、“业务员诱骗办卡或推销理财产品”、“实际收益率与宣传内容不相符合”等问题。(参见图3)。

  2、保险公司的促销活动主要存在“合同内容复杂,不易理解”、“促销电话骚扰”、“故意回避风险”等问题。

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  (四)电讯行业

  1、电讯促销效果较为明显,最为显著的是直接刺激了消费者的电讯消费额度。

  2、“套餐设计不合理,很多功能不太实用”、“个人信息泄露”是电讯企业促销存在的两大问题。

  (五)旅游行业

  1、“景点缩水,增加购物时间”、“增加自费项目”、“食宿行的标准降低”,是旅游企业在促销旅游产品中经常发生的主要问题。

  2、“中途加收费用”、“没有合同或发票”,是消费者从网上购买旅游促销产品时遇到的两大问题,旅游网购的低价促销策略有名无实。

来源:环球网

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